Política de Privacidade

1. Quem somos

A Liberty Saúde Corretora de Seguros (“Liberty Saúde”, “nós”) atua na intermediação e consultoria de planos e seguros de saúde. Para as atividades descritas nesta política, a Liberty Saúde poderá atuar como controladora dos dados pessoais, definindo como e por que eles serão tratados.

2. A quem esta política se aplica

Esta política se aplica a visitantes do site, pessoas que solicitam cotações, clientes, potenciais clientes e usuários que entram em contato conosco por formulários, telefone, e-mail, WhatsApp ou outros canais oficiais.

3. Dados que podemos coletar

• Identificação e contato: nome, telefone, e-mail, cidade e outros dados fornecidos voluntariamente.
• Dados para cotação e contratação: faixa etária ou data de nascimento, composição familiar, CNPJ e informações necessárias para comparar e contratar produtos.
• Dados de atendimento: mensagens, arquivos, histórico de conversas, protocolos e registros de chamadas. Eventual gravação será informada no atendimento.
• Dados técnicos: endereço IP, navegador, dispositivo, páginas acessadas, data e hora, cookies e tecnologias semelhantes.
• Dados sensíveis: informações de saúde somente quando estritamente necessárias, com proteção reforçada e base legal adequada.

Pedimos que não envie dados pessoais desnecessários, especialmente informações sensíveis, antes de nossa orientação.

4. Como usamos os dados

• responder solicitações e prestar atendimento;
• elaborar cotações e apresentar produtos compatíveis com as necessidades informadas;
• viabilizar propostas, contratações e suporte pós-venda;
• enviar comunicações de serviço e, quando permitido, ofertas e conteúdos;
• prevenir fraudes, proteger nossos ambientes e cumprir obrigações legais ou regulatórias;
• medir e melhorar a navegação, os canais de atendimento e nossos serviços;
• exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

O tratamento poderá se basear em consentimento, procedimentos preliminares ou execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, proteção da vida, tutela da saúde e legítimo interesse, conforme aplicável.

5. WhatsApp, Meta e outros canais

Quando você conversa conosco pelo WhatsApp, tratamos seu número, nome de perfil, conteúdo das mensagens, anexos e eventos de entrega e leitura necessários ao atendimento. O canal utiliza serviços da Meta e está também sujeito aos termos e políticas aplicáveis da plataforma.

Mensagens podem ser direcionadas a corretores e equipes autorizadas, conforme a etapa do atendimento. Você pode pedir a interrupção de comunicações promocionais a qualquer momento, sem prejuízo de mensagens necessárias à prestação do serviço.

6. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados, no limite necessário, com operadoras e seguradoras para cotações e propostas; prestadores de tecnologia, hospedagem, segurança e atendimento; Meta/WhatsApp e provedores de comunicação; parceiros profissionais; autoridades públicas e terceiros quando exigido por lei ou para proteção de direitos.

Nossos fornecedores devem tratar os dados segundo instruções, contratos e medidas de segurança compatíveis. Não vendemos dados pessoais.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

O site pode usar cookies necessários ao funcionamento e, quando habilitados, cookies de medição ou publicidade. Você pode gerenciá-los no navegador. A desativação de cookies essenciais poderá afetar funcionalidades do site.

8. Transferências internacionais

Alguns fornecedores de tecnologia podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas e salvaguardas previstas na legislação para proteger os dados pessoais.

9. Segurança e retenção

Adotamos controles técnicos e administrativos proporcionais aos riscos, incluindo restrição de acesso, autenticação, registros de atividade e proteção da infraestrutura. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes, mas atuamos para prevenir, detectar e responder a eventos de segurança.

Os dados são mantidos pelo tempo necessário às finalidades informadas e aos prazos legais, regulatórios, contratuais ou de defesa de direitos. Depois disso, serão eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for permitida ou exigida por lei.

10. Seus direitos

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), você pode solicitar confirmação e acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados inadequados; portabilidade, quando regulamentada; informações sobre compartilhamento; revogação do consentimento; oposição ao tratamento e revisão de decisões exclusivamente automatizadas, quando aplicável.

Para proteger o titular, poderemos solicitar informações para confirmar a identidade antes de atender ao pedido.

11. Exclusão de dados

Para solicitar a exclusão de seus dados relacionados ao site, atendimento ou integração com WhatsApp/Meta, envie um e-mail para comercial@libertysaude.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”. Informe o nome e o telefone ou e-mail utilizado no atendimento. Confirmaremos a identidade e responderemos conforme os prazos legais.

Algumas informações poderão ser conservadas quando houver obrigação legal, regulatória, prevenção a fraudes ou necessidade de exercício regular de direitos.

12. Crianças e adolescentes

Nossos canais não são direcionados à coleta autônoma de dados de crianças. Quando informações de dependentes menores forem necessárias para cotação ou contratação, o tratamento será realizado no melhor interesse do menor e por meio de seu responsável legal, conforme a legislação.

13. Atualizações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir alterações legais, tecnológicas ou operacionais. A versão vigente será publicada nesta página, com a data de atualização.