Política de Privacidade da Liberty Saúde

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade pertence à Liberty Saúde Corretora de Seguros, também identificada pela marca “Liberty Saúde” (“Liberty Saúde”, “nós”). A empresa atua na intermediação e consultoria de planos e seguros de saúde e é responsável pelos formulários e canais de atendimento vinculados ao domínio libertysaude.com.br.

Para as atividades descritas nesta política, a Liberty Saúde Corretora de Seguros poderá atuar como controladora dos dados pessoais, definindo como e por que eles serão tratados.

2. A quem esta política se aplica

Esta política se aplica a visitantes do site, pessoas que solicitam cotações, clientes, potenciais clientes e usuários que entram em contato conosco por formulários, telefone, e-mail, WhatsApp ou outros canais oficiais.

3. Dados que podemos coletar

• Identificação e contato: nome, telefone, e-mail, cidade e outros dados fornecidos voluntariamente.
• Dados para cotação e contratação: faixa etária ou data de nascimento, composição familiar, CNPJ e informações necessárias para comparar e contratar produtos.
• Dados de atendimento: mensagens, arquivos, histórico de conversas, protocolos e registros de chamadas. Eventual gravação será informada no atendimento.
• Dados técnicos: endereço IP, navegador, dispositivo, páginas acessadas, data e hora, cookies e tecnologias semelhantes.
• Dados sensíveis: informações de saúde somente quando estritamente necessárias, com proteção reforçada e base legal adequada.

Pedimos que não envie dados pessoais desnecessários, especialmente informações sensíveis, antes de nossa orientação.

Nos formulários de cotação do site, os campos solicitados são usados para identificar sua solicitação e avaliar opções de planos. A autorização para receber novidades não é necessária para solicitar uma cotação.

4. Como usamos os dados

• responder solicitações e prestar atendimento;
• elaborar cotações e apresentar produtos compatíveis com as necessidades informadas;
• viabilizar propostas, contratações e suporte pós-venda;
• enviar comunicações de serviço e, quando permitido, ofertas e conteúdos;
• prevenir fraudes, proteger nossos ambientes e cumprir obrigações legais ou regulatórias;
• medir e melhorar a navegação, os canais de atendimento e nossos serviços;
• exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

Conforme a finalidade e os dados envolvidos, o tratamento poderá se basear em consentimento, procedimentos preliminares solicitados pelo titular ou execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos ou legítimo interesse, quando cabível. Dados pessoais sensíveis exigem análise e hipótese legal próprias; não utilizamos legítimo interesse como fundamento para esses dados.

5. WhatsApp, Meta e outros canais

Quando você conversa conosco pelo WhatsApp, tratamos seu número, nome de perfil, conteúdo das mensagens, anexos e eventos de entrega e leitura necessários ao atendimento. O canal utiliza serviços da Meta e está também sujeito aos termos e políticas aplicáveis da plataforma.

Ao solicitar uma cotação no site, podemos responder por e-mail ou telefone. O contato iniciado por nós pelo WhatsApp sobre essa solicitação depende da opção específica apresentada no formulário. A escolha de receber novidades por e-mail é separada do atendimento da cotação e pode ser retirada a qualquer momento. O preenchimento do formulário, por si só, não autoriza o envio de ofertas pelo WhatsApp.

Quando você preenche um formulário de geração de leads da Liberty Saúde no LinkedIn, a Liberty Saúde Corretora de Seguros recebe os dados informados no formulário, como nome, e-mail, telefone, empresa e demais respostas solicitadas. Usamos esses dados para entrar em contato, atender à solicitação, elaborar cotações e apresentar produtos relacionados ao interesse demonstrado. O uso do LinkedIn também está sujeito aos termos e à política de privacidade da própria plataforma.

Mensagens podem ser direcionadas a corretores e equipes autorizadas, conforme a etapa do atendimento. Você pode pedir a interrupção de comunicações promocionais a qualquer momento, sem prejuízo de mensagens necessárias à prestação do serviço.

6. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados, no limite necessário, com operadoras e seguradoras para cotações e propostas; prestadores de tecnologia, hospedagem, segurança e atendimento; Meta/WhatsApp e provedores de comunicação; parceiros profissionais; autoridades públicas e terceiros quando exigido por lei ou para proteção de direitos.

Nossos fornecedores devem tratar os dados segundo instruções, contratos e medidas de segurança compatíveis. Não vendemos dados pessoais.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

O site pode usar cookies necessários ao funcionamento e, quando habilitados, cookies de medição ou publicidade. Você pode gerenciá-los no navegador. A desativação de cookies essenciais poderá afetar funcionalidades do site.

8. Transferências internacionais

Alguns fornecedores de tecnologia podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas e salvaguardas previstas na legislação para proteger os dados pessoais.

9. Segurança e retenção

Adotamos controles técnicos e administrativos proporcionais aos riscos, incluindo restrição de acesso, autenticação, registros de atividade e proteção da infraestrutura. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes, mas atuamos para prevenir, detectar e responder a eventos de segurança.

Os dados são mantidos pelo tempo necessário às finalidades informadas e aos prazos legais, regulatórios, contratuais ou de defesa de direitos. Depois disso, serão eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for permitida ou exigida por lei.

Solicitações de cotação não convertidas são revisadas periodicamente e deixam de ser usadas para prospecção quando não houver finalidade ou autorização válida. Registros de atendimento, conversas, arquivos e cópias de segurança podem seguir prazos distintos, de acordo com sua finalidade, obrigações aplicáveis e rotinas técnicas de retenção. Você pode pedir informações sobre os critérios aplicados ao seu caso pelo canal de privacidade abaixo.

10. Seus direitos

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), você pode solicitar confirmação e acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados inadequados; portabilidade, quando regulamentada; informações sobre compartilhamento; revogação do consentimento; oposição ao tratamento e revisão de decisões exclusivamente automatizadas, quando aplicável.

Para proteger o titular, poderemos solicitar informações para confirmar a identidade antes de atender ao pedido.

11. Exclusão de dados

Para solicitar a exclusão de seus dados relacionados ao site, atendimento ou integração com WhatsApp/Meta, envie um e-mail para tecnologia@libertysaude.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”. Informe o nome e o telefone ou e-mail utilizado no atendimento. Confirmaremos a identidade e responderemos conforme os prazos legais.

Algumas informações poderão ser conservadas quando houver obrigação legal, regulatória, prevenção a fraudes ou necessidade de exercício regular de direitos.

12. Crianças e adolescentes

Nossos canais não são direcionados à coleta autônoma de dados de crianças. Quando informações de dependentes menores forem necessárias para cotação ou contratação, o tratamento será realizado no melhor interesse do menor e por meio de seu responsável legal, conforme a legislação.

13. Atualizações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir alterações legais, tecnológicas ou operacionais. A versão vigente será publicada nesta página, com a data de atualização.